行业丨园区运营体系如何构建?

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2020-07-3184来源:园区在线

产业园区运营体系的构建,对于整个园区的发展有着至关重要的作用。面对新形势下多重因素影响,如何构建起强有力的运营体系,值得深入思考。

服务体系规划

优质的运营服务不仅能够收获良好的客户关系,还能创造股权投资机会、提升园区续租率,为园区创造收益。一套合理的园区运营服务方案,是园区成功发展的基础。

1、基本服务。这是企业办公的必备要素,也是园区的基础工作。基础服务包括:一是高颜值、高品质、现代化的商务办公生产空间;二是稳定办公保障,包括用水、用电、光纤网络,手机信号全覆盖,配套上包括公告会议室、洽谈区、员工食堂、便利店、图文店等等;三是便捷、及时、高效的物业服务,能够积极协助企业解决办公环境中存在的各项问题;四是企业服务,包括协助企业解决办公生产中出现的问题,并在政府与企业间担当“协调员”的角色。

待园区进入稳定经营周期后,再根据园区整体需要和企业现实需求,适当调整商业业态,补充、更新商业店铺及综合配套设施,提升园区综合服务水平等。

2、增值服务。这个是园区的核心竞争力,同时也是一个园区价值的终极体现,而此类增值服务,都以平台为载体去实现。增值服务具体来讲包括:经营服务平台、技术服务平台、金融服务平台、创业教育平台、市场服务平台、知识分享平台、信息服务平台、人才服务平台、政策申报平台、行政服务平台等。

一般来说,园区可以通过三种途径搭建园区公共服务平台:一是整合社会资源与政府资源,联手中介咨询服务机构,共同搭建公共服务平台,这也是最常见的方式;二是对于专业型园区,可以自主搭建专业化公共服务平台,例如生物医药园的公共实验室,软件园的软件检测中心等;三是借助可借“大园区”的公共服务平台为己用,发展高新区、开发区内的“园中园”。

3、园区的创新服务能力。如果能实打实做好这一点的,基本可以说已经迈入一流园区行列。创新服务包括以下几个方面:一是行业资源共享能力,可根据不同区域、不同技术类型组建各类技术群、专家库、科技项目库;二是产业链协同发展能力,在某个优势产业上深度布局产业链,促进上下游关联产业优化协调运行,实现整体高质量发展;三是技术成果转化能力,有效对接项目、高校、资本需求,推进科研成果产业化落地;四是导师群服务体系,组建成果企业家、投资家、管理咨询专家、科技领域专家导师群,为企业提供导向性、专业性、实践性辅导服务。

组建运营团队

轻资产的运营特性,注定团队规模不会很大;但园区运营繁琐的工作,又对组别配置提出极高要求。所以,作为项目负责人,应将任务拆解分类、细化到每个部门、每个人。

1、项目总经理是项目的“代言人”。主要职责:全面主持招商运营工作,负责项目的战略线条管理,对总体项目负责;协调与政府、同行和大客户等的关系,树立项目及个人品牌形象,为项目发展提供资源支撑;负责重大项目的商务谈判;负责团队建设及人员管理。

项目副经理与总经理的不同,在于总经理多偏向于项目管理,在战略层面制定总体发展计划;副经理多以项目为导向,深入项目的运营管理,对项目经营目标等负责,同时在重大决策上给予总经理意见建议。

2、运营服务部是园区的“心脏”。负责活跃园区气氛,维系(入驻)客户关系,配合招商工作开展。主要职责:负责园区的活动策划、物料准备、现场执行;负责项目品牌建设、总体营销宣传;负责入驻客户的关系处理,根据客户需求,对园区软硬环境进行改善;负责客户来访接待、展厅介绍等;负责入驻企业的其他服务工作;负责园区合作机构的拓展,园区服务平台的搭建;负责协助企业完成企业注册、政策申报等;负责企业租金的收取,协助企业兑现优惠政策;负责园区主体的各项申报、运营报告撰写等。

3、招商部是园区的“钱袋子”。对招商指标负责。主要职责:负责完成项目招商管理工作及招商任务指标;拓展整合各类招商资源,维护关系;提出招商计划,组织实施招商活动及对外联络工作;负责客户的跟踪联络、谈判和合同的签订、管理;负责入园企业的布局,制定并落实各项优惠政策(若是政府项目,则负责提出建议由政府决策)。

4、办公室是园区的“后勤保障”。负责园区的各项内勤工作,根据园区规模大小,设置财务、人事、法务、行政等功能。

5、物业监督部是园区的“守护者”。负责考核监督物业公司,并配合运营部门需求,与物业公司协调对接。主要职责:负责巡查园区品质,向物业反馈改正意见并监督实施;制定奖惩机制、对物业公司进行考核与监督;对接客户反馈的(物业)问题。