行业丨产业园区如何精进运营管理

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2020-09-11107来源:智慧园区

园区是产业发展的载体,推动着城市经济的发展。进入园区存量时代,运营成为园区差异化的重要手段,也是园区的核心竞争力所在。未来,提升园区品牌价值 要重点依靠运营管理。

园区的运营服务是什么

运营服务不等同于园区服务,不仅仅是简单的物业基础服务,更不是提供一款APP、一个平台就能称为智慧运营。运营管理服务包含的众多方面,例如招商策略的制定、运营团队的构建、园区社群活跃性的提升、园区品牌的塑造等。

1、物业管理是基础。园区物业管理涉及通信网络、水、电、保洁、安保等事宜,应具有专业化的管控流程、规范化的管理体系以及应急性的处置措施。针对不同产业的园区还要进行个性化管理。例如,电商产业园需要考虑企业对网络的特殊需求及物流配送运输的协作,工业园区需要考虑废料排放的管理标准等。

2、产业运营是驱动。园区产业运营通常包含企业服务平台搭建、园区公共关系建设招商、创业孵化,以及园区内生发展等。总之,产业运营就是为产业的孵化、成长、发展、壮大提供全生命周期的服务体系。

3、商业配套是保障。园区商业配套主要服务于入驻企业及生活居民,要体现园区运营“以客为尊、以人为本”的核心理念,一方面需要基础的办公配套、饮食服务,另一方面还需要完善的商务和文化配套设施,为企业及公众提供最大的便利和福利。

园区运营服务的一些雷区

1、 非专业运营团队。园区运营需要自身实力够硬,才能够推动园区发展步入正轨。但事实上,许多园区运营团队没有实践经验甚至是外行人员,同时缺乏相关的运营人才培养培训体系,导致运营服务跟不上客户需求,各种效益无法兑现。

2、园区运营体系构造不合理。企业入驻园区有着自身严格而精准的战略需求,无论是政府还是园区企业、公众,不仅需要园区物理载体,更需要丰富的服务与资源生态。但是有些园区没有足够的资源与服务,不注重轻资产的运营建设,导致园区轻重资产失调。

3、没有正确估量服务的投入产出比。有些园区并不结合实际情况,盲目照搬,最终导致运营服务无法形成良性循环,人力、物力的支出大大超过服务产生收益,无法给园区产生附加价值,对园区品牌塑造也毫无帮助。

如何精进园区的运营服务

精进园区的运营服务,需要不断地选择与塑造,从“园区有什么企业就用什么”逐步向“企业要什么园区就给什么”转变,最终实现“企业所享,超出所想”。

1、了解企业需求。要想提供精准服务,必须了解企业以及产业发展的真实需求,在不断的分析和完善的基础上,提升与园区企业中高层对话的能力。一方面深入了解企业,不断提高运营能力;另一方面不断学习行业知识,了解创新理念,适应服务变化。例如,针对龙头企业对品牌发展、产业链集聚发展等需求,具备多元化的解决方案;满足跨国公司对环境的舒适、空气洁净度等要求;初创企业对创业孵化、补贴扶助的需求等。

2、了解园区公众需求。运营服务的核心理念是“以客为尊,以人为本”,要深入了解园区公众的各类需求,为其提供幼儿教育、人才关爱、爱车服务、餐饮多元化、社交活动等个性化服务,促进企业招才留才、商务洽谈,也将为自身赢得更多资源。

3、智慧赋能运营服务。以园区服务与空间资源为基础,搭建智慧运营服务体系,构建大数据运营指挥中心、空间设施易联易控系统等智慧平台建设,针对不同园区定制高效科学的服务体系,以数字化深度融合园区物理空间的信息资源,建立以企业与人才为核心的产城生态圈,将空间、设施与散在的资源转化为服务力,实现运营服务的价值最大化,打造智慧园区新生态。